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EL CAMINO YA NO SON LAS COOKIES, SON LAS PERSONAS

marzo 4, 2021

Tal vez usted haya visto el famoso documental “Nada es privado” o haya escuchado la noticia relacionada con la eliminación en dos años de las famosas “cookies” de Google; ambos casos relacionados con la privacidad de los usuarios en internet. Pero realmente, ¿cómo entender el comportamiento del consumidor sin afectar directamente su privacidad?

Para empezar, tenemos que explicar un poco el tema de las famosas cookies, que no son otra cosa que un fragmento de código que emplean los desarrolladores para obtener algunos datos relacionados con el comportamiento del consumidor al momento de buscar algo o navegar en internet, esa información hace parte de un conglomerado de elementos con los que se puede identificar los gustos, personalidad, hábitos de consumo, ubicación geográfica, género, entre otros, que hacen parte del día a día de una persona, a la suma de millones de elementos recolectados se les llama Big Data.

Por lo tanto, las cookies, más que galletas, son más bien las migajas que usted va dejando en el camino y que otros se encargan de seguirlas con el fin de perfilar su identidad digital. Sin embargo, los seres humanos podemos llegar a ser tan predecibles, como impredecibles y hacer un perfil genérico, no solo puede ser un error a la hora de plantear una estrategia digital, también puede dejar al azar elementos más humanos que podrían conectar de manera más efectiva a su marca con los clientes.

Si bien la época, la tecnología y la conectividad supone el uso innegable de estrategias digitales, las mismas tendencias nos están indicando que los consumidores son seres humanos reales, que no se pueden dejar solo en manos de las cookies, el tracking o la IA; que estas tecnologías no pueden ser tomadas como elementos aislados de la estrategia y que por el contrario, deben hacer parte de un todo, que mezcla lo digital con lo tradicional, la tendencia con el hábito y a la persona con la tecnología. Al fin y al cabo, el insight sigue siendo exclusivo de los seres humanos.

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